E-poe disain ja arendus → Ostuprotsessi optimeerimine ↲ Tagasi

Ostuprotsessi optimeerimine

Võrdleme kahte kohvipoodi ühel tänaval. Astud ühte sisse, kassas on keegi, kes vaikselt istub pea maas ja vaatab telefoni. Ei “Tere!”, midagi. Samal tänaval on teine kohvipood, kus naeratava näoga, siiralt positiivne neiu tervitab, küsib päeva kohta ja soovib kaunist päeva jätku. Millisest poest edaspidi kohvi ostad?

Selle näite põhjal, esimene pood on nagu optimeerimata e-pood ja teine on optimeeritud veebipood. Asi pole selles, milline on e-poe logo või värvid jms. Oluline on ostuprotsess ja emotsioon, mis sellega kaasneb.

Vaikimisi lahendus vs optimeeritud ostuprotsess

Optimeeritud ostuprotsess jääb kohe silma. Ja see jääb meelde. Tekib positiivne kogemus ning salvestus, et sellele e-poele peaks tagasi tulema. Tullaksegi tagasi. See ongi iga veebipoe omaniku eesmärk. Seda on võimalik saavutada, kui panustada ostukogemuse optimeerimisse.

Vaikimisi lahendus

Vaikimisi ostuprotsess tuleb veebipoe platvormiga (WooCommerce) vaikimisi kaasa. Sellist protsessi oleme harjunud nägema. Vaikimisi lahenduse puhul lisatakse toode ostukorvi, tihtipeale peab registreerima konto või täitma üsna pika vormi, makselahendused on piiratud ja ostu sooritamisel saab e-mailile ühe üsna kahvatu disainiga kinnituse. Klient saab toote kätte ja edasine kommunikatsioon kliendiga puudub.

Optimeeritud lahendus

Optimeeritud ostuprotsessi puhul on tähelepanu pööratud kasutajakogemusele. See tähendab, et ostu sooritamine tehakse võimalikult kiireks, vähendades mitmeid samme nii palju kui võimalik. Ostu saab sooritada ilma registreerimiseta, tasumine tehakse mitmekülgsemaks. Ostu sooritamisele järgneb südamlik ja siiras tervitus või kingitus. Kauba kättesaamisele järgneb ka edasine kommunikatsioon, et küsida kliendilt tagasisidet ning pakkuda talle edaspidi häid diile.

Ostuprotsessi etapid

Ostuprotsess algab reeglina tootelehelt. Vahel öeldakse, et see algab juba soovitusest, reklaamist vms. Tooteleht on koht, kus tekib või ei teki usaldus. Kvaliteetsed tootepildid, asjakohane ja hariv lugu toote kohta, mugav navigeerimine. See kõik aitab kaasa järgmise sammuni, milleks on ostukorvi lisamine. Ostu vormistamine on statistika järgi kõige suurem pudelikael, kus ostu sooritamisest loobutakse, sest protsess on liiga keeruline või arusaamatu.

Optimeerimise meelespea

Pane end kliendi rolli

Mõtle sellele samale kohvipoele, millest selle lehe alguses juttu oli. Mõtle sellele, kuidas sulle endale meeldiks oma poes ostelda, et sulle tekiks positiivne emotsioon ja soov poodi tagasi tulla.

01 Pane mõtted kirja

Enne kui disaineri ja arendaja juurde läheb, siis pane oma mõtted kirja. Parimal juhul joonista skeem, kuidas sina ise tunned, et ostuprotsess võiks sinu poes olla. Kui jääd sellega hätta, siis meil on miljon ideed, kuidas sind aidata.

02 Kõik on võimalik

Tänapäeval võiks öelda, et kõik on võimalik. Mida pöörasem idee, seda kulukamaks võib selle arendus küll minna. Aga mõõdukad lahendused, mis vaikimisi lahenduse teevad kliendile mugavamaks on alati e-poe omanikule raha tagasi toonud.

03

Põnevaid fakte e-poodide kohta

Amazoni 1-click ostmine

Amazon revolutsioneeris e-kaubandust oma 1-Click ostutehnoloogiaga, mis võimaldab klientidel sooritada oste ühe nupuvajutusega, kasutades eelnevalt salvestatud makse- ja tarneinfot. See mitte ainult ei vähendanud ostuprotsessi keerukust ja aega drastiliselt, vaid suurendas ka klientide rahulolu ja ostusagedust, muutes Amazoni üheks juhtivaks e-kaubanduse platvormiks maailmas.

Dominos Pizza Tracker

Domino’s Pizza Tracker on uuenduslik lahendus, mis võimaldab klientidel reaalajas jälgida oma tellimuse staatust alates tellimuse tegemisest kuni kohaletoimetamiseni. See funktsioon mitte ainult ei parandanud kliendikogemust, pakkudes läbipaistvust ja meelerahu, vaid tõstis ka Domino’s operatsioonilist efektiivsust, vähendades klientide päringuid tellimuse staatuse kohta ja tõstes klienditeeninduse kvaliteeti.

Zara virtuaalne proovikabiin

Zara tutvustas virtuaalset proovikabiini oma veebipoes, võimaldades klientidel proovida riideid virtuaalselt, kasutades keha skaneerimise tehnoloogiat. See innovatiivne lähenemine mitte ainult ei parandanud online-ostukogemust, vähendades tagastuste hulka ja suurendades klientide rahulolu, vaid andis ka Zarale olulist tagasisidet toodete sobivuse ja kujunduse kohta, aidates kaasa nende pidevale parendamisele.

Otsid uue veebilehe loomisel sobivat partnerit?

TEEME KOOSTÖÖD