Miks ilus avaleht ei päästa, kui teenuse lehed ja kontaktiteekond on logisevad

Veebiprojektides juhtub üsna tihti üks ja sama armastuslugu.

Kõigepealt tuleb avaleht.

Tema pärast vaieldakse. Teda vaadatakse. Teda nihutatakse kaks pikslit vasakule, siis kolm paremale. Arutatakse avalehe taustapildi üle, pealkirja üle, taustavideo üle, ikoonide üle, animatsioonide üle, värvide üle ja vahel ka selle üle, kas nupp peaks olema rohkem “premium” või rohkem “julge”, sirged nurgad või ümarad. Tuleb tuttav ette?

Kõik väga tore.

Ja siis jõuame teenuse lehtedeni.

Seal muutub õhkkond järsku palju vabamaks. Umbes selliseks, et “noh, paneme sinna sisu lihtsalt ära”, “teeme enam-vähem samas stiilis”, “see ei ole nii oluline kui avaleht”.

Ja just siin hakkabki veeb vaikselt kokku kukkuma.

Sest päris elu ei käi nii, et inimene tuleb veebilehele, vaatab avalehte heldinud pilguga, sosistab “ilus” ja saadab kohe päringu ära. Väga sageli jõuab ta hoopis teenuse alamlehele, blogipostitusse, kampaanialehele või kontaktivormi juurde. Ja kui need kohad on logisevad, siis ei päästa sind ka maailma kõige efektsem avaleht.

Avaleht on tähtis. Aga ta on ainult üks leht.

See tasub kohe ausalt välja öelda.

Avaleht on oluline. Ta jätab esmamulje. Ta aitab suuna kätte anda. Ta loob tunde, et ettevõte on usaldusväärne, kaasaegne ja päriselt olemas.

Aga avaleht ei ole kogu veeb.

Ta on pigem fuajee. Mitte terve hotell.

Kui fuajee on ilus, aga toad logisevad, koridoris vilgub lamp ja vannitoas ei tule sooja vett, siis ei räägi keegi hiljem, kui kena vastuvõtulaud teil oli.

Veebiga täpselt sama lugu.

Päring ei tule enamasti “wow-efektist”, vaid selgusest

Paljud tellijad armuvad avalehte, sest see on visuaalselt kõige mõjuvam. Disainikavandi põhirõhk läheb sinna. Ka loomulikult. See on kõige nähtavam koht.

Aga päringu toob väga tihti hoopis see, kas inimene saab teenuse lehel aru:

• mida te täpselt pakute
• kellele see mõeldud on
• miks teid usaldada
• mis edasi saab
• kuidas ühendust võtta

Kui teenuse leht on tühi, udune või segane, siis ei loe eriti palju see, et avalehel liikus üks ilus gradient diagonaalis üle ekraani.

Veeb ei ole üks suur kangelaspilt. Veeb on süsteem.

Klassikaline probleem #1: teenuse lehed on tühjad ja mõttetud

Seda näeb väga palju.

Avaleht on kena. Teenuse lehele klikid ja vastu vaatab kolm lauset:
“Pakume kvaliteetset teenust.”
“Läheneme personaalselt.”
“Võta ühendust.”

Aitäh. Väga informatiivne. Täpselt selline tekst, mille võiks vabalt kleepida ka hambakliiniku, laotehnika müüja või maastikukujundaja veebilehele ja keegi ei märkaks vahet.

Kui teenuse leht ei selgita konkreetset väärtust, protsessi, tulemust või vahet, siis ta ei tee oma tööd. Ta lihtsalt eksisteerib.

Klassikaline probleem #2: teenuse lehed on liiga täis ja täiesti loetamatud

Teine äärmus on veel toredam.

Avaleht on disainitud. Ilus. Õhuline. Selge.

Siis lähed sisulehele ja sealt vaatab vastu terve kolm A4 pikkust teksti. Pikk, tihe, joondamata, alampealkirjadeta, ilma rütmita, ilma hingamisruumita. Keegi ettevõttest on ilmselt võtnud toote või teenuse kirjelduse mingist vanast dokumendist, teinud copy-paste ja mõelnud, et noh, sisu sai nüüd vähemalt peale.

Sai küll. Aga kasutatavus suri selle käigus vaikselt ära.

Inimene ei jaksa pikka tekstiseina läbi närida, kui sealt ei ole kiiresti aru saada, mis on oluline. Eriti veebis. Veebis ei loeta nii, nagu loetakse romaani kamina ees. Veebis otsitakse, skaneeritakse, võrreldakse, otsustatakse.

Kui teenuse leht on “pudru ja kapsad”, siis ei päästa sind enam ka väga ilus avaleht. See lihtsalt lükkab pettumuse natuke hilisemaks.

Kontaktiteekond on tihti kõige alahinnatum osa kogu veebis

Veel üks koht, kuhu liiga sageli suhtutakse stiilis “teeme kuidagi ära”.

Inimene on juba jõudnud sinnamaani, et tahab ühendust võtta. See on sisuliselt kõige tähtsam hetk kogu teekonnas. Ja siis juhtub üks järgmistest:

täida vorm ja kõik,
ei mingit infot, tuim kontaktivorm,
kontaktivorm on liiga pikk,
ei saa aru, mida täita,
puudub usaldust tekitav selgitus,
telefoninumber on peidetud,
CTA-d on ebamäärased,
või kogu kontaktiosa on tehtud nii, et inimene peab ise mõistatama, mis edasi saab,

Aitäh, kiri on saadetud! Aga mis edasi saab?

See on natuke nagu restoran, kus söök on peaaegu tellitud, aga siis tuuakse menüü asemel lihtsalt pliiats ja öeldakse: “no mõelge midagi välja”.

Kui kontaktiteekond logiseb, siis seal kaovad päris päringud. Mitte kuskil teoreetilises UX-loengus, vaid päriselt.

Veeb ei ole disainikavand, vaid tervik

See ongi kogu asja tuum.

Veeb ei ole üks ilus avaleht ja siis hunnik “noh, teeme samas stiilis midagi juurde” lehti. Hea veeb töötab tervikuna:

• avaleht tõmbab tähelepanu
• teenuse lehed annavad selguse
• usalduse lehed kinnitavad valikut
• kontaktiteekond muudab järgmise sammu lihtsaks

Kui üks neist osadest logiseb, siis hakkab kogu süsteem lekkima.

Ja lekkiv süsteem ei parane ainult sellepärast, et avalehel on suur video, kena gradient ja väga enesekindel pealkiri.

Kas avaleht päästab?

Ei päästa.

Ta võib jätta hea esmamulje. Ta võib natuke aidata. Ta võib isegi tekitada korraks tunde, et “see ettevõte tundub korralik”.

Aga kui ülejäänud veeb on sisult nõrk, struktuurilt segane ja kasutusmugavuselt väsinud, siis tõmbab see üsna kiiresti kõigele vee peale.

Caoticas usume, et veebileht ei ole üks suur kangelaspilt. Ta on süsteem, kus iga leht peab oma tööd tegema. Mitte ainult see kõige ilusam.

Sest lõppude lõpuks ei osta klient su avalehte.

Ta ostab selle kogemuse, mille sa talle kogu veebis annad.