Kuidas aru saada, kas veebitegija mõtleb ärile või ainult pikslitele?

Iga kuu jõuab minuni mõni kiri, kus keegi lubab mu veebilehe täiesti ümber teha.

Tavaliselt algab see umbes nii:

“Me vaatasime teie veebilehte ja näeme, et kaotate praegu palju müüki.”

Või:

“Teie praegune veeb ei ole piisavalt optimeeritud ja me saame aidata teil rohkem kliente saada.”

Või siis eriti ambitsioonikas versioon: “Teeme teile uue veebilehe, mis parandab müüki, SEO-d ja konversiooni.”

Väga tore.

Ainult et tavaliselt on kohe näha, et see kiri ei tulnud inimeselt, kes päriselt minu ettevõtte, sihtrühma, müügiprotsessi või eesmärkide vastu huvi tundis. See tuli kuskilt andmebaasist. Automaatika töötas, kiri läks välja ja kuskil loodeti, et äkki keegi näkkab.

See ei ole veebipartnerlus.

See on konveier.

Ja konveieril võib teha küpsiseid, kruvisid ja väga palju ühesuguseid plastkarpe. Aga head ettevõtte veebilehte on seal keerulisem teha.

Kui veebitegija alustab ainult välimusest, on see esimene märk

Veebilehe välimus on oluline.

Ma ei hakka siin teesklema, et disain ei loe. Loeb väga. Kehv, vananenud või segane veeb jätab halva mulje, ükskõik kui hea ettevõte selle taga on.

Aga veebidisain ei alga küsimusest, milline nupp ilusam välja näeb.

Hea veebitegija ei küsi esimese asjana ainult seda, millist värvi soovid, millised veebid sulle meeldivad ja kas avalehel võiks olla suur pilt või video.

Hea veebitegija küsib kõigepealt:

Mida see veeb peab sinu ettevõtte jaoks tegema?

Kas see peab tooma päringuid? Müüma tooteid? Loome usaldust? Selgitama keerulist teenust? Toetama müügitiimi? Parandama nähtavust otsingus? Aitama klientidel ise infot leida? Vähendama korduvaid küsimusi?

Kui neid küsimusi ei küsita, siis on oht, et tehakse lihtsalt uus ilus kest.

Ja ilus kest võib olla väga kena.

Aga kui sees on sama segane sisu, sama katkine teekond ja sama udune pakkumine, siis see ei ole ärilahendus. See on kosmeetika.

Päris kodulehe disain ja UX tähendab, et disain toetab kasutaja otsust, mitte ei ela oma väikest kunstielu kuskil avalehe ülemises servas.

Odav ja kiire tähendab sageli palju ning kiiresti

Räägime korraks matemaatikast.

Kui veebitegija pakub väga odavalt veebilehti, peab ta ellujäämiseks neid palju tegema.

Kui ta peab neid palju tegema, peab ta neid kiiresti tegema.

Kui ta peab neid kiiresti tegema, ei ole tal väga palju aega sinu äri, sihtrühma, müügiprotsessi, sisuloogika, konkurentide, mõõdikute ja pikaajalise vajaduse peale mõelda.

See ei ole pahatahtlikkus.

See on matemaatika.

Odav veebiprojekt võib olla täiesti okei, kui vajad lihtsat baaslahendust ja saad aru, mida ostad. Probleem algab siis, kui odava hinna eest lubatakse strateegilist tulemust.

Et teeme kiiresti uue veebi ja siis hakkavad kliendid tulema uksest ja aknast.

Kui see oleks nii lihtne, oleks kõik ettevõtted rikkad ja kõik turundusjuhid magaksid rahulikult.

Paraku veeb ei müü ainult sellepärast, et ta on uus.

Uus halb veeb on lihtsalt värskem halb veeb.

“Teeme uue veebi ja müük kasvab” on liiga lihtne lubadus

Väga palju räägitakse sellest, et veeb peab paremini müüma.

Õige jutt.

Aga see lause üksi ei tähenda veel midagi.

Küsimus on selles, kuidas veeb paremini müüma hakkab.

Kas muudetakse pakkumine selgemaks?

Kas teenused struktureeritakse paremini?

Kas kasutajateekond tehakse lihtsamaks?

Kas kontaktivorm lühendatakse?

Kas lisatakse hinnainfo või hinnaloogika?

Kas tuuakse välja referentsid?

Kas kirjutatakse paremad teenuselehed?

Kas SEO struktuur ehitatakse ümber?

Kas analüütika pannakse tööle?

Kas mõõdetakse, kust päringud tulevad?

Kui nendele küsimustele vastust ei ole, siis “veeb hakkab paremini müüma” on lihtsalt ilus loosung.

Umbes nagu “söö tervislikumalt” või “ole produktiivsem”. Kõlab hästi, aga ilma süsteemita ei muutu palju.

Hea veebitegija küsib sinu äri kohta

Ärile mõtlev veebitegija tahab aru saada, kuidas sinu ettevõte päriselt töötab.

Ta küsib, kes on sinu klient.

Ta küsib, kuidas klient sinuni jõuab.

Ta küsib, mida klient enne ostu kardab.

Ta küsib, millised teenused on kõige kasumlikumad.

Ta küsib, millised päringud on väärtuslikud ja millised lihtsalt raiskavad aega.

Ta küsib, mis juhtub pärast kontaktivormi täitmist.

Ta küsib, kas sul on müügitiim, kampaaniad, SEO, uudiskiri, LinkedIn, Google Ads või mõni muu kanal.

Ta küsib ka ebamugavaid asju.

Näiteks eelarvet.

Ja see ei ole selleks, et näha, kui palju sinult kätte saab.

See on selleks, et aru saada, millise lahenduse piires on mõistlik üldse rääkida.

Ilma eelarveta veebiprojekt on nagu minna restorani ja öelda: “Tooge midagi head, aga ärge küsige, kas mul on taskus viis eurot või viissada.”

Hea veebitegija küsib sihtrühma kohta

Veeb ei ole sulle.

See kõlab natuke ebaviisakalt, aga nii on.

Veeb on sinu kliendile.

Sina võid teada, mida sinu ettevõte teeb. Sinu klient ei pruugi teada. Sina võid olla harjunud oma valdkonna sõnadega. Sinu klient ei pruugi neist aru saada. Sina võid arvata, et kõik on loogiline. Klient võib vaadata ja mõelda: “Mida nad täpselt pakuvad ja kas see üldse sobib mulle?”

Seepärast peab veebitegija küsima sihtrühma kohta.

Kes on ideaalne klient?

Kas ta on ekspert või algaja?

Kas ta otsib kiiresti hinda või tahab enne põhjalikult aru saada?

Kas ta tuleb mobiilist või arvutist?

Kas ta teeb otsuse üksi või peab seda ettevõtte sees kooskõlastama?

Kas ta vajab usaldust, tehnilist infot, referentse või lihtsat järgmist sammu?

Kui veebitegija ei tunne huvi, kellele veeb tehakse, siis tehakse veeb sageli tegija maitse, kliendi juhuslike soovide ja mõne trendika näite põhjal.

See ei ole strateegia.

See on digikollaaž.

Hea veebitegija küsib müügiprotsessi kohta

Veeb ei ela eraldi maailmas.

Ta on osa sinu müügiprotsessist.

Kui inimene saadab päringu, mis edasi saab?

Kes vastab?

Kui kiiresti vastatakse?

Kas päring peab sisaldama eelarvet?

Kas müük toimub kõne, e-maili, kohtumise või automaatse ostuna?

Kas veeb peab kvalifitseerima klienti enne päringu saatmist?

Kas veeb peab selgitama hinda, et vähendada valesid päringuid?

Need on väga praktilised küsimused.

Kui neid ei küsita, võib veeb tuua küll rohkem kontakte, aga mitte paremaid kontakte.

Ja rohkem halbu päringuid ei ole kasv.

See on lihtsalt rohkem tööd.

Hea veebitegija küsib mõõdikute kohta

Kui öeldakse, et veeb peab paremini töötama, peab olema ka mingi viis seda hinnata.

Veebilehe mõõdikud ei pea olema kosmoseteadus.

Kui palju tuleb päringuid?

Kust need tulevad?

Millised lehed toovad liiklust?

Millised teenused tekitavad huvi?

Kui palju inimesi jõuab kontaktivormini?

Kui paljud vormi täidavad?

Millised päringud muutuvad klientideks?

Kui neid asju ei mõõdeta, on väga raske öelda, kas uus veeb päriselt paremaks läks.

Siis jääb alles ainult tunne.

Ja tunne on tore, aga arvetega ta väga hästi ei räägi.

SEO ei ole lihtsalt linnuke pakkumises

Paljud veebipakkujad kirjutavad pakkumisse “SEO”.

Väga tore.

Aga mida see tähendab?

Kas tehakse märksõnade analüüs?

Kas mõeldakse läbi lehtede struktuur?

Kas vanalt veebilt uuele kolides tehakse suunamised?

Kas kirjutatakse metaandmed?

Kas parandatakse pealkirjade loogikat?

Kas kontrollitakse tehnilisi vigu?

Kas sisustruktuur toetab otsingut?

Või tähendab “SEO” lihtsalt seda, et pannakse pluginale roheline tuli põlema ja tuntakse end väga professionaalselt?

SEO ehk otsimootoritele optimeerimine on osa veebistrateegiast, mitte dekoratiivne lisa. Hea SEO ja otsimootoritele optimeerimine aitab veebilehel olla leitav nendele inimestele, kes otsivad päriselt sinu teenuseid.

Hooldus ja tugi näitavad, kas tegija mõtleb kaugemale

Kui veebitegija huvi lõpeb avaldamise päeval, on see halb märk.

Veeb ei ole asi, mille paned üles ja unustad.

Ta vajab hooldust. Uuendusi. Varukoopiaid. Väikseid parandusi. Sisu värskendamist. Tehnilist tuge. Mõõtmist. Aeg-ajalt edasiarendust.

Kui tegija ei räägi üldse sellest, mis saab pärast veebi valmimist, siis tasub küsida.

Kes aitab, kui vorm ei tööta?

Kes teeb uuendusi?

Kes jälgib turvalisust?

Kes aitab uue kampaanialehega?

Kes parandab, kui midagi läheb katki?

Veebihaldus ja tugi ei ole lihtsalt lisateenus. See näitab, kas tegija mõtleb veebist kui pikaajalisest tööriistast. Just selleks on olemas veebihaldus ja tugi.

Konveieriveeb või partnerlus?

Konveieriveebil ei ole alati midagi viga, kui klient teab, mida ostab.

Kiire baaslahendus. Piiratud maht. Vähe küsimusi. Valmis struktuur. Kiire tarne. Madalam hind.

See võib sobida väikesele alustajale, ajutisele projektile või olukorrale, kus eesmärk on lihtsalt midagi kiiresti üles saada.

Aga kui sulle lubatakse selle hinnaga strateegiat, müügikasvu, SEO-d, brändi, UX-i, sisu ja ärilist läbimõtlemist, siis tasub korraks pidurit vajutada.

Päris partnerlus näeb teistsugune välja.

Seal küsitakse rohkem küsimusi.

Seal räägitakse eesmärkidest.

Seal vaadatakse, kuidas veeb sobitub müügi ja turundusega.

Seal ei lubata, et uus veeb lahendab kõik probleemid, mida ettevõte ise pole aastaid lahendanud.

Seal öeldakse vajadusel ka ebamugavaid asju.

Näiteks: “Teil ei ole praegu veebiprobleem. Teil on pakkumise selguse probleem.”

Või: “Enne disaini peaks teenused ära struktureerima.”

Või: “Selle eelarvega saab teha korraliku baaslahenduse, aga mitte kõike, mida soovite.”

Need laused ei pruugi olla kõige meeldivamad.

Aga need on kasulikud.

Märgid, et veebitegija mõtleb ärile

Siin on lihtne kontrollnimekiri.

Hea veebitegija küsib:

• mis on uue veebilehe eesmärk;
• kes on sihtrühm;
• kuidas klient täna sinuni jõuab;
• milline on müügiprotsess;
• milliseid teenuseid või tooteid on kõige olulisem müüa;
• millised probleemid praeguse veebiga päriselt on;
• milliseid mõõdikuid jälgitakse;
• kuidas SEO ja sisu peavad toimima;
• kes hakkab veebilehte hiljem haldama;
• mis on eelarve ja ajakava;
• mis saab pärast avaldamist.

Kui neid küsimusi ei tule, siis võib-olla ei ehitata sinu ettevõttele tööriista.

Võib-olla tehakse lihtsalt järgmine veeb valmis.

Kokkuvõttes

Hea veebitegija ei mõtle ainult pikslitele.

Ta mõtleb sellele, kuidas veeb toetab sinu ettevõtte eesmärke.

Kuidas inimene veebile jõuab.

Mida ta seal aru peab saama.

Kuidas ta liigub teenuse, tõendi ja kontaktini.

Kuidas sisu toetab SEO-d.

Kuidas veeb sobib müügiprotsessi.

Kuidas seda hiljem hallata ja edasi arendada.

Kui veebitegija räägib kohe sellest, et “teeme uue ja müük kasvab”, aga ei küsi sinu äri kohta ühtegi sisulist küsimust, siis tasub ettevaatlik olla.

Võib-olla on tegemist lihtsalt konveieriga.

Konveier võib teha midagi kiiresti.

Aga partner aitab aru saada, mida üldse teha tasub.

Kui soovid veebilehte, mille tegemine ei alga ainult kujundusest, vaid sinu ettevõtte eesmärkidest, müügiprotsessist ja päris vajadustest, siis räägime sinu veebiprojektist.